شرایط و قوانین استفاده از استاویتا استور
به استاویتا استور خوش آمدید. استفاده از خدمات وب‌سایت و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است. هدف از تدوین این مقررات، ایجاد شفافیت در روابط میان فروشگاه و مشتریان، حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و تعیین ضوابط مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، انصراف از خرید و خدمات پس از فروش است.
برای مشاهده راه‌های ارتباطی رسمی، به صفحه تماس با ما مراجعه کنید.
۱. قوانین عمومی
تمامی فعالیت‌ها و رویه‌های استاویتا استور تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
کاربران موظف‌اند هنگام استفاده از خدمات سایت، قوانین و مقررات مربوط را رعایت کنند. این فروشگاه حق دارد در صورت نیاز، مفاد این صفحه را با رعایت قوانین و حقوق مکتسبه مشتریان به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز مقررات از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود.
تغییرات جدید، اصولاً از زمان انتشار اعمال می‌شوند و نباید موجب تضییع حقوقی شوند که مشتری پیش از تغییر مقررات و بر اساس سفارش ثبت‌شده خود به دست آورده است.
۲. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر شخصی است که با مراجعه به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری یا بدون ایجاد حساب کاربری، از خدمات سایت استفاده می‌کند یا اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.
استاویتا استور یک فروشگاه اینترنتی است که کالاهای آن برای مصرف‌کنندگان عرضه می‌شوند. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات لازم از جمله نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز برای پرداخت و تحویل سفارش را به‌صورت صحیح وارد کند.
مسئولیت ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص، در حدودی که قانوناً قابل انتساب به مشتری باشد، بر عهده وی خواهد بود.
۳. تعریف فروشگاه، فروشندگان و شرایط کالاها
کالاهای عرضه‌شده در استاویتا استور ممکن است مستقیماً توسط فروشگاه تأمین شده باشند یا از طریق فروشندگان و تأمین‌کنندگان طرف همکاری در اختیار مشتریان قرار گیرند.
فروشندگان و تأمین‌کنندگان موظف‌اند مدارک، مجوزها و اطلاعات لازم را حسب مورد ارائه کنند و الزامات قانونی مربوط به عرضه کالا را رعایت نمایند.
اطلاعات مربوط به مشخصات، ویژگی‌ها، کاربرد، قیمت، موجودی، شرایط استفاده، ضمانت و خدمات پس از فروش هر کالا، حسب مورد در صفحه همان کالا درج می‌شود. مشتری باید پیش از نهایی‌کردن سفارش، اطلاعات ارائه‌شده را بررسی کند.
مسئولیت‌های فروشگاه و فروشنده طرف معامله، مطابق نقش هر یک در عرضه کالا و تعهدات قانونی و قراردادی مربوط تعیین می‌شود. همکاری با فروشندگان دیگر، موجب سلب مسئولیت‌های قانونی استاویتا استور در قبال مشتری نخواهد شد.
۴. اطلاعات و حقوق مصرف‌کننده پیش از خرید
مطابق مواد ۳۳ و ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی، اطلاعات مؤثر در تصمیم‌گیری مشتری باید پیش از نهایی‌شدن خرید، به‌صورت روشن و قابل‌فهم در اختیار وی قرار گیرد.
این اطلاعات حسب نوع کالا و معامله شامل موارد زیر است:
- مشخصات فنی، ویژگی‌ها و کاربرد کالا.
- نام تجاری و هویت عرضه‌کننده یا فروشنده و راه‌های ارتباطی با وی.
- قیمت کالا و هزینه‌های جانبی قابل پرداخت، از جمله هزینه ارسال و مالیات یا عوارض قانونی، در صورت تعلق.
- موجودی کالا و مدت اعتبار پیشنهاد فروش، در مواردی که پیشنهاد دارای محدودیت زمانی است.
- روش پرداخت، شیوه ارسال، زمان یا بازه تقریبی تحویل و شرایط اجرای سفارش.
- شرایط ضمانت، خدمات پس از فروش، انصراف از خرید، بازگرداندن کالا و استرداد وجه.
مشتری می‌تواند پیش از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات ارائه‌شده را بررسی کند و در صورت وجود ابهام، از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده با فروشگاه تماس بگیرد.
۵. قیمت کالاها و هزینه‌های سفارش
قیمت هر کالا در صفحه مربوط به آن درج می‌شود. هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل پرداخت، در صورت وجود، باید پیش از تأیید نهایی سفارش به مشتری اعلام شود.
مبلغ نهایی قابل پرداخت، مبلغ نمایش‌داده‌شده در مرحله نهایی ثبت سفارش است؛ مگر در مواردی که تغییر قانونی یا اصلاح اشتباه آشکار با رعایت حقوق مشتری و مقررات مربوط ضرورت داشته باشد.
تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه تابع شرایط اعلام‌شده برای هر پیشنهاد هستند. اعتبار زمانی، محدودیت تعداد یا سایر شروط استفاده از تخفیف باید در زمان ارائه پیشنهاد مشخص شود.
در صورت بروز مغایرت در قیمت یا اطلاعات سفارش پیش از نهایی‌شدن خرید، فروشگاه موضوع را بررسی می‌کند و در صورت لزوم، اصلاح اطلاعات یا ادامه خرید را به تأیید مشتری منوط خواهد کرد.
۶. ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت و طی مراحل اعلام‌شده انجام می‌شود. سفارش پس از تکمیل مراحل ثبت و پرداخت یا تأیید روش پرداخت انتخاب‌شده، برای بررسی و پردازش در اختیار فروشگاه قرار می‌گیرد.
سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش می‌شوند. تعطیلات رسمی، محدودیت‌های عملیاتی، شرایط شرکت حمل‌ونقل و عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه ممکن است بر زمان تحویل اثر بگذارند. زمان یا بازه تحویل اعلام‌شده هنگام خرید، مبنای اطلاع‌رسانی به مشتری خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات تأیید و وضعیت آن، حسب امکانات سایت، از طریق پیامک، ایمیل یا حساب کاربری به مشتری اطلاع داده می‌شود.
مشتری موظف است اطلاعات گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل را با دقت وارد کند. هرگونه درخواست تغییر نشانی یا مشخصات سفارش پس از ثبت نهایی، باید در اسرع وقت به پشتیبانی اعلام شود. امکان اعمال تغییر به مرحله پردازش، وضعیت ارسال و شرایط سفارش بستگی دارد و در صورت ارسال سفارش، ممکن است امکان تغییر وجود نداشته باشد.
در صورت ناموجودشدن کالا یا عدم امکان اجرای سفارش، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. اگر سفارش قابل تأمین نباشد و مشتری با گزینه جایگزین موافقت نکند، مبلغ دریافتی بابت بخش انجام‌نشده سفارش مطابق قانون مسترد خواهد شد. عرضه کالای جایگزین منوط به اطلاع‌رسانی قبلی و موافقت مشتری است.
۷. روش پرداخت و تأیید تراکنش
پرداخت سفارش مطابق روش‌های فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود. مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت و رعایت الزامات امنیتی مربوط به ابزار پرداخت بر عهده استفاده‌کننده از آن است.
صرف نمایش پیام پرداخت موفق یا کسر وجه از حساب مشتری، در صورت عدم دریافت تأیید نهایی تراکنش توسط سامانه فروشگاه، لزوماً به معنای تأیید قطعی سفارش نیست. در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند با ارائه اطلاعات پیگیری پرداخت، از پشتیبانی درخواست بررسی کند.
در صورت پرداخت وجه و عدم امکان تأمین کالا یا اجرای سفارش، فروشگاه مطابق مقررات مربوط، نسبت به استرداد وجه اقدام خواهد کرد.
۸. حق انصراف از خرید و شرایط بازگشت کالا
مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً حق دارد حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید داشته باشد، بدون آنکه ملزم به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه انصراف باشد.
در خرید کالا، مبدأ محاسبه این مهلت، تاریخ تحویل کالا به مصرف‌کننده است. در خرید خدمات، مبدأ محاسبه مطابق قانون، تاریخ انعقاد قرارداد خواهد بود. اعمال این حق و نحوه اجرای آن تابع مقررات قانونی مربوط، از جمله شرایط خاص کالا یا خدمت و استثناهای قانونی است.
برای اعلام انصراف، مشتری باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی استاویتا استور یا صفحه تماس با ما اعلام کند و اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش را ارائه دهد. فروشگاه پس از دریافت درخواست، مراحل لازم برای بازگشت کالا، در صورت لزوم، و استرداد وجه را به مشتری اطلاع می‌دهد.
در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، مشتری ملزم به پرداخت جریمه انصراف نیست و هزینه بازپس‌فرستادن کالا، اصولاً تنها هزینه‌ای است که طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی می‌تواند بر عهده وی قرار گیرد. هزینه‌های دیگر صرفاً در صورت وجود مبنای قانونی قابل مطالبه خواهند بود.
حق انصراف در مواردی که به موجب قوانین و مقررات مربوط مستثنا شده‌اند، ممکن است قابل اعمال نباشد. تشخیص این موارد باید بر اساس مقررات حاکم بر نوع کالا یا خدمت و شرایط قانونی مربوط انجام شود؛ بنابراین، صرف درج یک شرط عمومی در این صفحه، موجب حذف حقوق قانونی مصرف‌کننده نخواهد شد.
این بند مانع از استفاده مشتری از سایر حقوق قانونی خود در صورت وجود عیب، مغایرت کالا با سفارش، ارسال کالای اشتباه یا نقض تعهدات فروشنده نیست.
۹. نحوه استرداد وجه
در صورت تأیید انصراف از خرید، لغو سفارش یا احراز شرایط قانونی استرداد وجه، فروشگاه مطابق قانون و بدون تأخیر غیرموجه نسبت به بازپرداخت مبلغ قابل استرداد اقدام می‌کند.
در صورت استفاده مشتری از حق انصراف موضوع مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مبلغ دریافتی باید مطابق ماده ۳۸ و در اسرع وقت مسترد شود.
در صورت عدم موجودی کالا یا عدم امکان اجرای سفارش، مقررات ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی در خصوص استرداد وجه رعایت خواهد شد.
برای انجام بازپرداخت، ممکن است اطلاعات لازم جهت شناسایی تراکنش یا حساب پرداخت‌کننده از مشتری درخواست شود. این اطلاعات صرفاً برای رسیدگی به درخواست و انجام فرایند بازپرداخت استفاده خواهد شد.
۱۰. خسارت در هنگام حمل‌ونقل و مغایرت سفارش
استاویتا استور تلاش می‌کند سفارش‌ها مطابق مشخصات ثبت‌شده و در وضعیت مناسب به مشتری تحویل داده شوند.
مشتری بهتر است هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی و تطابق اقلام تحویلی با سفارش را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، کسری اقلام، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت آشکار، موضوع باید در اسرع وقت به پشتیبانی اعلام شود.
برای تسریع در رسیدگی، ارائه شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر مربوط، در صورت امکان، توصیه می‌شود.
اعلام خسارت طی ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش، به رسیدگی سریع‌تر کمک می‌کند؛ با این حال، این مهلت یک‌روزه به‌تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری یا رد خودکار درخواست وی نخواهد شد.
فروشگاه موضوع را بررسی می‌کند و حسب مورد، با همکاری فروشنده یا شرکت حمل‌ونقل، اقدامات لازم را برای رفع مشکل، تعویض، بازگشت کالا یا استرداد وجه مطابق قوانین و شرایط قابل اعمال انجام می‌دهد.
۱۱. ضمانت، اصالت و خدمات پس از فروش
شرایط ضمانت، اصالت کالا، خدمات پس از فروش و پشتیبانی، حسب نوع کالا و تعهدات عرضه‌کننده، در صفحه کالا یا مدارک مربوط درج می‌شود.
مشتری پیش از خرید باید شرایط اختصاصی اعلام‌شده برای کالا، از جمله مدت ضمانت، مرجع ارائه خدمات، محدودیت‌های قانونی و نحوه استفاده از ضمانت را بررسی کند.
هیچ‌یک از شرایط اختصاصی ضمانت یا خدمات پس از فروش، حقوق آمره و قانونی مصرف‌کننده را از بین نمی‌برد.
در صورت وجود مغایرت میان توضیحات کالا، تعهدات اعلام‌شده و کالای تحویلی، موضوع از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
۱۲. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
استاویتا استور به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و تلاش می‌کند اطلاعات شخصی آنان را با رعایت قوانین و اقدامات امنیتی متناسب حفاظت کند.
اطلاعاتی که در جریان ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا ارتباط با پشتیبانی دریافت می‌شوند، برای اهدافی مانند پردازش سفارش، ارسال کالا، پاسخ‌گویی، پیگیری پرداخت، رسیدگی به درخواست‌ها و انجام تعهدات قانونی استفاده خواهند شد.
دسترسی به اطلاعات کاربران باید به موارد ضروری و مجاز محدود باشد. ارائه اطلاعات به اشخاص ثالث، در صورت ضرورت برای اجرای سفارش یا انجام تعهدات قانونی، در حدود مجاز و با رعایت مقررات مربوط انجام می‌شود.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود هستند و در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز یا بروز مشکل امنیتی، باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهند.
۱۳. مالکیت فکری و استفاده از محتوای سایت
متون، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها، علائم و سایر محتوای متعلق به استاویتا استور، در حدود حقوق قانونی مربوط، تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارند.
هرگونه استفاده، بازنشر، کپی‌برداری یا بهره‌برداری تجاری از محتوای متعلق به فروشگاه، بدون مجوز لازم و خارج از موارد مجاز قانونی، ممنوع است.
این محدودیت شامل محتوایی که متعلق به اشخاص ثالث است نیز صرفاً در حدود حقوق و مجوزهای قانونی مربوط اعمال می‌شود.
۱۴. مسئولیت کاربران و استفاده صحیح از سایت
کاربران موظف‌اند از خدمات وب‌سایت به شیوه‌ای قانونی استفاده کنند و از هرگونه اقدام با هدف ایجاد اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حساب دیگران یا نقض حقوق سایر کاربران خودداری نمایند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا سوءاستفاده از خدمات، فروشگاه می‌تواند در حدود قانون اقدامات لازم را انجام دهد. هرگونه محدودسازی دسترسی یا اقدام اصلاحی باید با رعایت حقوق قانونی کاربران و تعهدات قبلی فروشگاه صورت گیرد.
۱۵. ارتباط با پشتیبانی و ثبت شکایت
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، اعلام انصراف، درخواست بازگشت کالا، پیگیری بازپرداخت، گزارش مغایرت یا ثبت شکایت از راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت و صفحه تماس با ما استفاده کنند.
برای رسیدگی سریع‌تر، درج شماره سفارش، اطلاعات تماس و توضیح روشن موضوع توصیه می‌شود.
مشخصات و راه‌های ارتباطی استاویتا استور:
- نام تجاری: استاویتا استور
- نام شخص یا شرکت مسئول کسب‌وکار: استاویتا استور
- نشانی محل فعالیت: تهران، خیابان مطهری، خیابان لارستان، کوچه حسینی راد، پلاک ۹ واحد ۲
- شماره تماس پشتیبانی: ۰۲۱۸۸۹۳۰۸۴۵ - ۰۲۱۸۸۹۴۳۹۱۲
- نشانی ایمیل: info@stavitastore.com
- ساعات پاسخ‌گویی: روزهای کاری، مطابق ساعات اعلام‌شده پشتیبانی فروشگاه
فروشگاه درخواست‌ها و شکایت‌های دریافتی را بررسی و نتیجه یا مراحل پیگیری را از طریق راه ارتباطی مناسب اعلام می‌کند. مشتریان همچنین می‌توانند در صورت حل‌نشدن اختلاف، از مراجع قانونی و مراجع رسیدگی ذی‌صلاح استفاده کنند.
۱۶. قانون حاکم و حل اختلاف
تفسیر و اجرای این شرایط تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف میان مشتری و استاویتا استور، تلاش می‌شود موضوع ابتدا از طریق گفت‌وگو و پشتیبانی حل‌وفصل شود. در صورت عدم حصول توافق، هر یک از طرفین می‌توانند از طریق مراجع قانونی و ذی‌صلاح اقدام کنند.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده یا محدودکردن صلاحیت مراجع قانونی نیست.
۱۷. تأیید و پذیرش شرایط
کاربران پیش از ثبت سفارش باید فرصت کافی برای مطالعه اطلاعات کالا، قیمت نهایی، هزینه‌های جانبی، روش پرداخت، نحوه تحویل، شرایط انصراف و سایر مقررات مرتبط داشته باشند.
نهایی‌کردن سفارش به معنای تأیید اطلاعات سفارش و پذیرش شرایط قابل اعمال آن است؛ با این حال، این پذیرش موجب اسقاط حقوقی که قانون برای مصرف‌کننده شناخته است، نخواهد شد.
استاویتا استور متعهد است اطلاعات ضروری خرید و شرایط مربوط را به‌صورت روشن و قابل‌دسترسی در اختیار مشتریان قرار دهد.